🩺 Santé & assistance
Frais médicaux à l’étranger
Somme prise en charge par l’assurance pour les consultations, analyses, imageries, urgences et soins hospitaliers pendant ton voyage. Les plafonds varient selon les contrats et les pays : hors Europe, les coûts peuvent être très élevés (USA/Canada). Vérifie s’il existe une prise en charge directe en clinique/hôpital pour éviter les avances importantes. Regarde aussi les franchises et les exclusions (affections préexistantes, actes de confort). → Voir Santé & assistance.
Rapatriement
Organisation et prise en charge du retour vers ton pays de résidence pour raison médicale ou décès. Décidé par le médecin régulateur de l’assistance selon l’état de santé et les capacités locales de prise en charge. Inclut parfois un accompagnant et la logistique (vol médicalisé). Le montant est souvent en « frais réels ». → Voir Santé & assistance.
Hospitalisation
Séjour dans un établissement de soins nécessitant une chambre et des actes lourds. Les assurances couvrent généralement les frais hospitaliers dans la limite d’un plafond ; la garantie de paiement (lettre d’engagement) peut être émise par l’assistance pour éviter l’avance. Les exclusions typiques : actes de confort, séjours non justifiés, soins liés à l’alcool/drogue. → Voir Santé & assistance.
Médecine courante
Consultations générales, médicaments, examens simples réalisés hors hospitalisation. Souvent remboursés au réel après envoi des justificatifs (ordonnance, facture) avec une éventuelle franchise. Les plafonds sont inférieurs à ceux de l’hospitalisation ; pense à conserver toutes les preuves pour accélérer l’indemnisation. → Voir Santé & assistance.
Plafond de garantie
Montant maximal que l’assureur versera pour un poste donné (santé, bagages, RC). Au‑delà, les frais restent à ta charge. Compare les plafonds en fonction de ta destination : par exemple, viser 500 000 € à 1 M€ en Amérique du Nord. → Voir Garanties.
Franchise
Part fixe restant à ta charge pour chaque sinistre (ex. 50 € par dossier). Elle s’applique fréquemment sur la médecine courante et les bagages, rarement sur l’hospitalisation/rapatriement. Une franchise faible améliore l’indemnisation mais peut augmenter la prime. → Voir Garanties.
Carence
Période suivant la souscription pendant laquelle certaines garanties ne s’appliquent pas. Elle existe surtout quand tu souscris après le départ. Pendant la carence, les sinistres survenus ne sont pas couverts. → Voir Santé & assistance.
Affection préexistante
Maladie connue avant la souscription. Souvent exclue ou couverte sous conditions (déclaration, stabilisation, absence d’aggravation). Lis la clause dédiée et garde ton dossier médical en cas de contrôle. → Voir Santé & assistance.
Assistance 24/7
Plateforme disponible en continu pour coordonner les soins, organiser une évacuation, émettre une garantie de paiement, assister en cas de perte de documents. Le numéro figure sur ton attestation ; appelle avant toute dépense importante. → Voir Santé & assistance.
Téléconsultation
Service de consultation médicale à distance (téléphone/visio) inclus dans certaines assurances. Utile pour un premier avis, un renouvellement d’ordonnance ou le triage d’un symptôme. Ne remplace pas une prise en charge d’urgence. → Voir Santé & assistance.
🧳 Bagages & objets personnels
Assurance bagages
Couverture en cas de perte, vol ou détérioration des bagages durant le transport ou le séjour. Le contrat précise un plafond global et parfois un plafond par article. Les objets de valeur nécessitent souvent une option. → Voir Bagages.
Perte / vol / retard
Trois situations distinctes : la perte (bagage introuvable), le vol (avec effraction/violence) et le retard de livraison (achats d’urgence remboursables). Les démarches diffèrent : PIR à l’aéroport, dépôt de plainte, conservation des reçus. → Voir Bagages.
Objet de valeur
Équipement coûteux (ordinateur, appareil photo, drone, montre). Souvent exclu par défaut ou soumis à plafonds spécifiques et à la production de justificatifs (factures, numéros de série). Option recommandée si tu voyages avec du matériel pro. → Voir Objets de valeur.
Preuve d’achat
Factures nominatives, tickets, relevés bancaires, photos datées servant à établir la propriété et la valeur d’un objet. Indispensable pour l’indemnisation en cas de vol/perte. Sauvegarde-les dans un cloud avant le départ. → Voir Bagages.
PIR (Property Irregularity Report)
Formulaire officiel délivré par la compagnie aérienne à l’aéroport lorsqu’un bagage est manquant/détérioré. À remplir immédiatement ; sans PIR, l’indemnisation est souvent compromise. Garde une copie et le numéro de dossier. → Voir Bagages.
Responsabilité du transporteur
Obligation de la compagnie aérienne/ferroviaire envers les passagers et leurs bagages. Les conventions internationales (ex. Montréal) fixent des plafonds d’indemnisation. L’assurance privée peut compléter ces montants. → Voir Bagages.
Exclusions bagages
Situations non couvertes : objets laissés sans surveillance, absence d’effraction, défaut d’emballage, biens interdits. Lis la liste des exclusions et prends des précautions (coffre, consigne, cadenas). → Voir Bagages.
Franchise bagages
Somme déduite de l’indemnisation sur un sinistre « bagages ». Elle varie selon contrat et peut s’appliquer par sinistre ou par objet. Vérifie aussi le plafond par article pour éviter les mauvaises surprises. → Voir Bagages.
Remboursement au poids
Méthode d’indemnisation parfois utilisée par les transporteurs, fondée non sur la valeur réelle mais sur le poids du bagage perdu/détérioré. D’où l’intérêt d’une assurance complémentaire axée sur la valeur. → Voir Bagages.
📄 Souscription & conditions de contrat
Conditions générales (CG) / particulières (CP)
Les CG décrivent les règles communes à une gamme (définitions, garanties, exclusions, modalités). Les CP listent les éléments spécifiques de ton contrat (dates, montants, options, bénéficiaires). Lis bien les deux ; en cas de contradiction, les CP priment souvent. → Voir Assureurs.
Souscription avant ou après départ
Certains assureurs permettent de souscrire après avoir quitté le pays de résidence. Dans ce cas, un délai de carence s’applique fréquemment et les sinistres déjà survenus ne sont pas couverts. → Voir Longs voyages.
Durée de couverture
Période pendant laquelle tes garanties sont actives. Les contrats fixent une durée maximale (ex. 90 jours, 6 mois, 12 mois). Au‑delà, demande une prolongation ou une nouvelle souscription selon l’assureur. → Voir Voyageurs.
Prolongation
Extension de la durée initiale pendant le voyage, soumise à conditions (absence de sinistre en cours, délais de demande, surcharge). Vérifie si la prolongation est possible en ligne et si un nouveau délai de carence s’applique. → Voir Longs voyages.
Résiliation
Fin anticipée du contrat, à l’initiative de l’assuré ou de l’assureur (délais, motifs, modalités). Hors cas légaux, la résiliation n’entraîne pas forcément un remboursement pro‑rata si la garantie a déjà couru. → Voir Assureurs.
Renouvellement automatique
Reconduction tacite du contrat à son échéance (mensuelle/annuelle). Rare sur les assurances « voyage » au trajet, plus fréquent sur les formules longue durée. Vérifie les modalités de résiliation. → Voir Longs voyages.
Territoire couvert
Liste des zones géographiques où la garantie s’applique (Monde, Monde hors USA/Canada, Europe élargie, DOM‑TOM…). Chaque formule a ses limites ; lis la clause « zone géographique ». → Voir Santé & assistance.
Zone géographique
Découpage des destinations utilisé par l’assureur pour tarifer et définir les plafonds. Deux pays voisins peuvent appartenir à des zones différentes avec des coûts de santé très distincts. → Voir Garanties.
Attestation d’assurance
Document nominatif prouvant ta couverture (dates, garanties essentielles, numéro d’assistance). Il peut être exigé pour certains visas (PVT, études) ou par des établissements de soins. → Voir Étudiants/expats/PVT.
Justificatifs
Pièces à fournir lors d’une déclaration (factures, certificats médicaux, PIR, billets, preuves d’achat). Sans justificatifs, l’indemnisation est compromise ou retardée. Anticipe : scanne/photographie tes documents importants. → Voir Gestion & remboursement.
⚖️ Responsabilité & couverture juridique
Responsabilité civile à l’étranger
Garantie couvrant les dommages causés à autrui (corporels, matériels, immatériels) pendant le voyage, hors activité professionnelle. Les plafonds peuvent atteindre plusieurs millions d’euros. Vérifie les exclusions (véhicule motorisé, actes intentionnels). → Voir RC.
Défense et recours
Prise en charge des frais de défense (avocat) et des démarches pour obtenir réparation auprès d’un tiers responsable. Utile après un accident. Les plafonds et conditions d’intervention sont précisés au contrat. → Voir RC.
Dommage corporel
Atteinte à l’intégrité physique d’une personne (blessure, séquelle). En RC, l’assureur indemnise la victime selon les plafonds. En individuelle accident, une indemnité peut être prévue pour l’assuré selon un barème. → Voir RC.
Dommage matériel
Détérioration ou destruction d’un bien appartenant à autrui. Les contrats précisent les exclusions (biens confiés, professionnels) et les plafonds d’indemnisation. Un constat/rapport peut être requis. → Voir RC.
Faute intentionnelle
Acte volontairement dommageable exclu de la garantie RC : l’assureur n’indemnise pas un dommage causé sciemment. Cette exclusion est standard dans la plupart des polices. → Voir RC.
Négligence
Manquement aux précautions normales (laisser un sac sans surveillance, ignorer une consigne de sécurité). Peut réduire ou exclure l’indemnisation selon la gravité et les clauses contractuelles. → Voir Garanties.
Médiation assurance
Procédure amiable et gratuite pour résoudre un litige entre assuré et assureur après échec de la réclamation interne. Le médiateur rend un avis ; l’assuré reste libre d’accepter ou non. → Voir Gestion & remboursement.
Subrogation
Droit de l’assureur, après indemnisation, d’exercer un recours contre le tiers responsable pour récupérer les sommes versées. Clause standard en RC et dommages. → Voir RC.
Sinistre
Événement aléatoire générant une demande d’indemnisation (accident, maladie, vol, annulation). Déclare-le dans les délais avec les pièces exigées par le contrat. → Voir Gestion & remboursement.
Délai de prescription
Période au‑delà de laquelle une action en justice ou une réclamation n’est plus recevable. En assurance, il existe des délais spécifiques (souvent 2 ans, avec exceptions). Informe‑toi dans les CG. → Voir Gestion & remboursement.
🌍 Voyage & contexte
Visa / PVT / Expatriation
Statuts administratifs impliquant parfois une assurance obligatoire (durée totale de séjour couverte, attestation nominative). Les exigences varient par pays. → Voir Étudiants/expats/PVT.
Destination à risque
Pays/zones aux risques sanitaires, sécuritaires ou climatiques élevés. Les contrats peuvent exclure certaines destinations ou appliquer des restrictions. Consulte les recommandations officielles. → Voir Santé & assistance.
Zone déconseillée par le MAE
Destination déconseillée aux voyageurs par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères. Les assureurs peuvent limiter ou exclure la couverture dans ces zones. → Voir Garanties.
Sport à risque
Activité impliquant un niveau de danger supérieur (alpinisme, plongée profonde, sports aériens, hors‑piste). Souvent couverte via une option spécifique avec limites (altitude, profondeur, compétition). → Voir Sports & activités.
Assurance annulation
Garantie qui rembourse les frais non récupérables si tu annules pour un motif prévu (maladie grave, hospitalisation, licenciement, sinistre au domicile…). À souscrire de préférence le jour de l’achat du voyage. → Voir Annulation.
Imprévu de voyage
Événements non planifiés (retard, correspondance manquée, grève, conditions météo) susceptibles de générer des frais. Certaines polices prévoient des indemnisations sur justificatifs. → Voir Garanties.
Retour anticipé
Interruption de séjour pour raison grave (hospitalisation/décès d’un proche, sinistre domicile). La garantie peut prendre en charge les billets retour et l’assistance logistique. → Voir Annulation/Interruption.
Prolongation sur place
Extension de la durée initiale décidée pendant le voyage. Possible sous conditions (absence de sinistre en cours, délais). Peut impliquer une carence. → Voir Longs voyages.
Voyage en famille
Particularités liées aux enfants (accompagnant en cas d’hospitalisation, garde) et à la grossesse (prise en charge limitée aux urgences selon le terme). → Voir Familles.
Long séjour
Voyage de plusieurs mois, parfois multi‑pays. Préfère des plafonds santé élevés, l’assistance 24/7 et des options adaptées (sports, objets). Vérifie la durée maximale et la zone couverte. → Voir Longs voyages.
💶 Gestion & remboursement
Déclaration de sinistre
Démarche officielle pour demander l’indemnisation. Respecte les délais (souvent 5 jours ouvrés) et fournis les pièces exigées. Certains assureurs offrent un portail de suivi. → Voir Assureurs.
Justificatifs à fournir
Factures, certificats médicaux, PIR, billets, contrats, relevés. Plus ton dossier est complet, plus le traitement est rapide. Conserve des copies numériques. → Voir Bagages.
Délai de remboursement
Temps moyen entre l’acceptation du dossier et le versement. Selon la complexité, compte de quelques jours à plusieurs semaines. Les dossiers incomplets rallongent les délais. → Voir Assureurs.
Indemnisation forfaitaire
Montant fixe prévu au contrat pour un type d’événement (ex. retard de bagage). Avantage : simplicité ; limite : peut être inférieure au préjudice réel. → Voir Bagages.
Remboursement au réel
Indemnisation basée sur les dépenses effectivement engagées, preuves à l’appui. Souvent utilisée pour la santé et l’annulation. → Voir Garanties.
Gestion en ligne
Espace assuré pour déclarer un sinistre, charger des documents, suivre l’avancement et recevoir les décisions. Pratique en mobilité. → Voir Assureurs.
Service réclamations
Point de contact interne de l’assureur pour les litiges. À saisir après un désaccord avec le service sinistres. Doit répondre dans un délai encadré. → Voir Assureurs.
Médiateur de l’assurance
Intervenant indépendant et gratuit saisi après échec de la réclamation. Rend un avis écrit et motivé. Étape clé avant une éventuelle action judiciaire. → Voir Responsabilité & juridique.
Autorité de contrôle (ACPR)
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution qui supervise les banques/assurances en France. Elle ne traite pas les litiges individuels mais veille au respect des règles. → Voir Responsabilité & juridique.
Exclusions
Situations non couvertes (actes intentionnels, alcool/drogue, zones déconseillées, activités pro, compétition). Lis la liste complète dans les CG. → Voir Garanties.
Franchise globale
Montant déduit de l’indemnisation, applicable à plusieurs postes ou à l’ensemble des sinistres selon contrat. Diffère de la franchise « par acte ». → Voir Garanties.
